{"versao":"1","servico":"editais","titulo":"Licença de uso/cessão de uso de software de gestão de Help Desk e de ativos de TI, cabendo ao contratante o direito de uso para 04 (quatro) operadores, incluindo evolução tecnológica, hospedagem, backup periódico e suporte técnico nível I, com os seguintes recursos mínimos: Gestão de tickets via web e aplicativo mobile; Dashboards e relatórios customizáveis; Base de conhecimento e catálogo de serviços; Abertura de chamados por e-mail; Gestão de contratos e SLA; Controle de inventário (hardware e software); Controle de licenciamento de softwares; Perfis de dispositivo por departamento; Detecção automática de novos dispositivos (scanner de rede); Monitoramento de CPU, RAM, espaço em disco e temperatura; Registro de instalação e desinstalação de softwares; Acesso remoto às estações clientes; Criação e execução de scripts personalizados; Bloqueio de mídias removíveis; Controle e monitoramento de antivírus instalado; Monitoramento e automação de serviços Windows; Personalização de alertas, criação de grupos e diretivas; e Backup automático e suporte técnico remoto. 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